PROPOSITO
Operar procesos y actividades de cobranza y gesti贸n de donantes individuales en los pa铆ses de la regi贸n de Am茅rica Latina y el CaribeH, registrar, actualizar y analizar la informaci贸n del CRM y plataformas para ejecuci贸n de d茅bitos, con el prop贸sito de proveer datos completos, consistentes para ejecutar y desarrollar el proceso de cobranza de donantes individuales en b煤squeda de cumplir los objetivos de tasa de efectividad de la cobranza a la vez que se cuiden los objetivos de atrici贸n
DIMENSIONES DEL ROL
El rol trabajar谩 mancomunadamente con el experto en donantes individuales y con la analista de datos del equipo de BD, al igual que con el equipo de soporte del CRM regional
Propondr谩 mejoras y se relacionar谩 con actores relacionados con el proceso de cobranza de oficina de pa铆s y de otras 谩reas funcionales como Finanzas
-Gesti贸n de procesos de cobranza mediante la plataforma de CRM y plataformas externas de cobro bancario
Gesti贸n de informaci贸n confidencial
Any location including remotely, where Plan International has offices in America
RESPONSABILIDADES
Gestionar y administrar la informaci贸n de los donantes individuales en el CRM y plataformas de cobro para el procesamiento de datos de cobranza, cumpliendo con las pol铆ticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad
Ejecutar las actividades la cobranza de donantes individuales por medio de las plataformas dispuestas para este fin
Proveer informaci贸n completa y consistente, apoyar en el an谩lisis de la informaci贸n de los donantes individuales para la toma de decisiones
Proporcionar insumos, recomendar nuevos m茅todos de cobro o uso combinado de soluciones para optimizar la tasa de efectividad del recaudo
Dar aviso oportuno sobre incidencias y eventualidades que presente el proceso de recaudo de donaciones
Mantener contacto con los bancos y plataformas de cobro con el prop贸sito de atender con oportunidad las necesidades de la operaci贸n, as铆 como promover mejoras
Velar por el adecuado proceso de cobranza de manera que se realicen cobranzas con una recurrencia que permita optimizar el ingreso y los gastos producidos por el recaudo de donaciones, buscando diferentes opciones para hacer efectivos los cobros
Apoyar ocasionalmente actividades que se presentan en el 谩rea de donantes individuales
Cuidar de hacer los d茅bitos correspondientes a cada compromiso de donaci贸n y en caso de que se presente alg煤n error dar aviso inmediato y gestionar con oportunidad las posibles soluciones
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar, optimizar y operar la cobranza de los donantes individuales en CRM y plataformas bancarias para el procesamiento de datos de recaudo, cumpliendo con las pol铆ticas y procedimientos de confidencialidad y seguridad
Mantener actualizado el CRM y la plataforma de cobros (seg煤n el estatus de la donaci贸n) Ingresar y verificar la informaci贸n de donantes individuales para la cobranza
Actualizar, depurar y mantener la base de donantes individuales por cobrar
Atender casos de donantes no ejecutados adecuadamente
Asegurar la consistencia de la informaci贸n ingresada en la base de datos
Gestionar informaci贸n vinculada al estado de los cobros de las donaciones (cobros mal aplicados o no realizados, problemas con los d茅bitos o cargas, entre otras)
Generar archivos de cobranza para los d茅bitos bancarios, cargos a tarjetas de cr茅dito d茅bito y otras formas de pago
Realizar los respectivos d茅bitos
Actualizar las respuestas de cobranza en el CRM y plataformas de cobranza
Analizar los resultados de la cobranza para mejorar la efectividad de cobranza
Proporcionar los datos completos, claros y detallados de las donaciones no efectivas, estos son los insumos para la gesti贸n de efectividad, que hace referencia las actividades que buscan a cobrar de los compromisos no exitosos
Verificar la eficacia del sistema de cobranzas, en funci贸n del tiempo y de otras plataformas
Coordinar con el 谩rea financiera de los pa铆ses a los que se da servicio, la emisi贸n de documentos legalizados para las donaciones
Coordinar con los pa铆ses la operaci贸n de donaciones por medios de pago diferentes al d茅bito autom谩tico, como lo son cuentas bancarias, transferencias, dep贸sitos, planillas u otros
Realizar la conciliaci贸n mensual de los donantes individuales que se gestionan en el CRM comparando el recaudo registrado con el de las plataformas bancarias
Realiza los reportes necesarios para obtener el balance mensual de donantes
Asegurar y promover la confidencialidad y seguridad en el manejo de la informaci贸n de donantes individuales
Apoyar a finanzas en la conciliaci贸n de los informes para la subida de la informaci贸n a SAP
Realizar informes peri贸dicos de la cobranza seg煤n sea necesario para la toma de decisiones
Coordinar y comunicar con el equipo de trabajo la debida actualizaci贸n de datos
Realizar actividades de depuraci贸n de compromisos previo an谩lisis y autorizaci贸n del supervisor funcional
Realizar cierres de mes, cuando se haya actualizado todas las donaciones en el CRM Ejecutar yo gestionar la devoluci贸n de los aportes realizados en los casos que apliquen devoluciones y previa autorizaci贸n del supervisor funcional
Resolver oportunamente y con calidad de quejas a donantes en temas relacionados con la cobranza de donaciones
Responsabilidades espec铆ficas de G茅nero
Usar lenguaje incluyente
Conocer y cumplir con la pol铆tica de g茅nero
Aportar al cumplimiento del est谩ndar de g茅nero relacionado con Comunicaciones y Mercadeo
Responsabilidades de Salvaguarda
Garantiza que las pol铆ticas globales de Plan International para la protecci贸n de ni帽os y j贸venes y la igualdad e inclusi贸n de g茅nero est茅n plenamente integradas de acuerdo con los principios y requisitos de la pol铆tica, incluidos los est谩ndares y directrices de implementaci贸n pertinentes, seg煤n corresponda a su 谩rea de responsabilidad Esto incluye, entre otros, garantizar que el personal y los asociados conozcan y comprendan sus responsabilidades en virtud de estas pol铆ticas y el C贸digo de conducta (CoC) de Plan International, su relevancia para su 谩rea de trabajo y que las inquietudes se informen y gestionen de acuerdo con los procedimientos adecuados
RELACIONES CLAVES
Interno:
Experto de donantes individuales
Analista de datos
Analistas o asistentes de cobranza
Coordinaci贸n de donantes individuales de los pa铆ses
Analistas o asistentes de finanzas
Externo:
Backoffice proveedor de cobros recurrentes
Instituciones bancarias yo financieras
Agencias de fundraising
EXPERIENCIA TECNICA, HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
Experiencia t茅cnica
Licenciatura en contabilidad, econom铆a, administraci贸n de empresas, Ingenier铆a Industrial, finanzas, o 谩reas afines
Experiencia m铆nima de 1 a帽os en el sector de ONG, servicios, o procesos similares